Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Astrevia olarak siparişlerinizi güvenli ve özenli bir şekilde hazırlayarak en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Siparişlerimiz normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde değişiklik yaşanması halinde müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.

Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve bölgesel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye içi gönderilerde teslimatın, kargoya verildikten sonra genel olarak 1-5 iş günü içerisinde gerçekleşmesi beklenmektedir.

Kargo firmasından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler Astrevia'nın doğrudan kontrolü dışındadır.

Kargo Ücreti

Uygulanacak kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının geçerli olduğu durumlarda ilgili koşullar mağazamızda ayrıca belirtilir.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti doğabilir.

Hasarlı veya Sorunlu Gönderiler

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmenizi ve gerekli tutanağı düzenletmenizi rica ederiz.

Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması halinde Astrevia ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek en kısa sürede gerekli destek sağlanacaktır.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için Astrevia iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.